domingo, 20 de noviembre de 2011

LA COMUNICACION HERRAMIENTA ESENCIAL.
LA COMUNICACION NO VERBAL NO TIENE QUE SIGNIFICA UN OBSTÁCULO






La Comunicación Eficaz Vista Como un Proceso que es Capaz de Transformar su Vida Personal y Profesional.-
          Partiendo de la premisa de que la comunicación es la habilidad para trabajar en el proceso de hacer que nuestro mensaje pueda llegar a uno o varios interlocutores, también podía decir que la comunicación es el arte de persuadir, de influir en otros, lograr un cambio significativo en sus conductas, comportamientos, creencias, lo cual se traducirá en mejoras, dado que los seres humanos nos encontramos inmersos en un  proceso continuo de aprendizaje desde el momento en que nacemos hasta el final de nuestros días.
          Este proceso lo llamamos proceso de mejora continua, los Docentes precisamente en el ejercicio de éste rol debemos estar muy concientes y preparados, para asumir estos procesos de cambio en forma individual y/o personal y más aún ser capaces de promoverlos y generar transformaciones de realidades colectivas.  Sin lugar a dudas a medida que adquirimos conocimientos, ampliamos nuestro universo, horizonte y con ello también nuestro vocabulario, el cual se va modificando, vamos adquiriendo nuevas formas de expresar ideas, es así como adecuamos el discurso a cada contexto, esto precisamente, es lo que hace posible que se produzca un feedback, un proceso de realimentación entre quien emite el mensaje y el sujeto que recibe la información, esto último garantiza el entendimiento y la comprensión. A partir del dialogo nos aseguramos que nuestro interlocutor a escuchado, internalizado y decodificado el mensaje, tal cual como lo enviamos.
          Tal como lo señala el Dr. Lair Ribeiro, en su libro “La Comunicación Eficaz (2000)”. “Además de aprender mucho más palabras, el adulto deben  adquirir nuevas habilidades de comunicación: El individuo que no cree, que no busca nuevas fórmulas, para que su mensaje sea comprendido en toda su amplitud está poniendo límites a su capacidad de comunicarse. De allí que uno de los secretos para convertirnos en excelentes comunicadores es creer en lo que decimos. “La primera persona que debe creer en lo que dices, eres tu mismo”; además, tener presente que lo que nos convierte finalmente en expertos en el arte de comunicar es “aprender a escuchar”, así es, quien sabe escuchar está preparado para establecer un canal efectivo y asertivo de comunicación, empleando todo su potencial y sobre todo empleando la empatía.
Por otro lado, es importante tener presente que transmitimos información no solo con nuestros mensajes, sino que también lo hacemos con nuestra mirada, el tono de voz y nuestra expresión corporal, también lo hacemos cuando por alguna razón callamos frente a una determinada situación; en tal sentido, es pertinente recordar entonces, que de él 100% de lo que comunicamos a diario, el 7% representa la palabra, el 34 nuestro tono de voz y el 58% la expresión corporal, así que si usted tiene alguna duda respecto a las palabras y lo que está de manifiesto en la expresión corporal, será mejor que haga caso a esto último.
Finalmente agregar que un buen comunicador, debe identificar sus potencialidades, necesita hablar y al mismo tiempo captar lo que su interlocutor (res) quieren decir a través de los diferentes canales visual, auditivo, cenestésico; es decir, la habilidad de estar en sintonía con estos tres (3) lenguajes o más aún ser capaz de captar el sentir de las masas, transcender en el lenguaje emocional.
En materia de comunicación cuando el mensaje no produce un resultado, cuando no hay respuesta, puede afirmarse que se despilfarra energía. Por lo tanto, vale la pena reflexionar a cerca de lo siguiente…¿Cuántos malentendidos se crean cuando lo que los demás perciben no coinciden con lo que uno expresa?, ¿Cuántos problemas genera la incapacidad de decir lo que uno siente, piensa ó sabe?.  En estos tiempos resulta imprescindible saber comunicarse y para la gerencia moderna ó gerencia del siglo XXI, la comunicación se constituye en un reto que es necesario asumir y que se perfila como una gran oportunidad en el manejo asertivo en la resolución de los conflictos a todos los niveles de la organización y en el ámbito personal y profesional.
Para Reflexionar:
“Aprendemos a nadar nadando. Aprendemos a comunicarnos comunicándonos”.
“Si conoces el tipo de lenguaje de una persona, podrás prever cuál será su comportamiento”.
“Sigue a la multitud y verás cómo la multitud nunca te seguirá”.
“Nunca aprendí nada mientras estaba hablando” Larry King.
“Una conversación no la controla quien habla, sino quien escucha”.
“Todo aquello que puedas imaginar, lo puedes realizar” Walt Disney.
“La primera impresión se forma, muchas veces, de camino a la primera entrevista”.
“Si sigues haciendo lo que siempre has hecho, seguirás obteniendo lo que siempre has obtenido”.
Espero estas frases te ayuden a internalizar, lo importante y transcendente del poder de las palabras y de la necesidad de ampliar tus habilidades para la comunicación…Aprende a potenciar tus habilidades intrapersonales,  para que puedas entonces desarrollar las interpersonales.  
Lcda. Marbella Marcano
   
                  



Lecturas Recomendadas:
Comunicacion Masiva
Redes Sociales
                                                                                     Aprendizaje Cooperativo-Colaborativo



  
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA: HERRAMIENTA
NECESARIA PARA EL GERENTE DEL SIGLO XXI

      La comunicación, es un medio de transmisión de ideas, pensamientos, informaciones entre otros, que el ser humano ha desarrollado como parte de su vida cotidiana, en la actualidad se vive en una época de cambio desde el punto de vista económico, social, educativo y sobre todo tecnológico, por lo tanto la comunicación juega un papel fundamental desde todo punto de vista; de allí que sea una herramienta fundamental para el gerente del siglo XXI.
      Por otra parte es necesario destacar que el mal uso que se le ha dado a la comunicación, es lo que provoca en muchas ocasiones el fracaso de todo tipo de organización ya sea pública o privada, por lo cual se hace necesario que surja una comunicación asertiva en todo el conjunto del capital humano, y eso se logra poniendo en práctica una comunicación efectiva, donde es necesario e importante que ambas partes se sientan que tienen igual derecho a hablar y ser escuchados, para que dicha comunicación sea satisfactoria y positiva, debe existir ciertos elementos claves que permita de manera real una comunicación efectiva, entre las cuales destacan: 1) Definir los objetivos, hay que tener clara la idea de cuáles son los objetivos de la comunicación para cualquier acción que se quiera realizar aunque sea “pequeña”, como la incorporación de un nuevo empleado o “grande” como la comunicación a los empleados acerca del propósito o logro de la empresa, organización o institución; 2) Comprender los factores críticos del negocio, los comunicadores, tienen que entender como sus acciones de comunicación encajan con la estrategia global del negocio; 3) Integración e interrelación, por ejemplo si se realiza un cambio es una ventaja para el empleado para surgir en lo profesional dentro de la empresa dándole valor agregado; 4) Ser realista y honesto evitar ambigüedades o energía negativa dentro de la organización y 5) Medir y controlar la efectividad de sus acciones, es un reto constante porque nada permanece inerte, siempre habrá cambios significativos dentro o fuera del entorno organizacional, de allí que el gerente de hoy sea un verdadero líder capaz de afrontar las diversas adversidades que se le presente pero con el manejo de una comunicación eficaz herramienta indispensable para todo gerente del siglo XXI.
Prof. Vicente Rangel
Ruidos y Barreras de la Comunicación
            Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
      El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.Los principales problemas en la comunicación residen en que el mensaje que puede que nos sea comprensible para parte de los interlocutores. También los distractores tiene importancia a la hora de que el mensaje no llegue adecuadamente al o a los receptores. Uno de los principales distractores es el ruido, entendido este como cualquier proceso que impide que se transmita adecuadamente el lenguaje.
      Las barreras en la comunicación suelen ser habitualmente de tres tipos principales: ambientales, verbales e interpersonales. Hablamos de barreras ambientales cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente; son por tanto barreras de tipo impersonal. Pueden ser de muchos tipos como físicas, como los ruidos, visuales una incomodidad física que impida que el mensaje se transmita adecuadamente.
      Las barreras verbales provienen de los emisores o de los receptores del mensaje. Puede ser simplemente que el emisor emita muy rápidamente el mensaje. Otra de las barreras verbales más habituales consiste en que el emisor y el receptor no comparten el mismo código, esto es, el idioma en el cual se emite el mensaje con lo cual la comunicación se torna imposible. Otra de estas barreras verbales consiste en la falta de conocimiento que el receptor tiene del tema sobre el que versa la comunicación.
      Entre las barreras interpersonales que impiden la comunicación se encuentra la percepción. Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje. La diferente interpretación del mensaje también tiene mucho que ver con el bagaje cultural o profesional del receptor ya que si, por ejemplo, el receptor es ducho en la materia del mensaje tendrá mayor comprensión de lo que se está hablando.
       No obstante, toda transmisión de información es comunicación y siempre nos estamos comunicando, ya sea por medio del lenguaje, los gestos, los tonos de voces, e incluso cuando estamos callados e inexpresivos que es cuando informamos que no queremos comunicarnos. El lenguaje hablado tiene un significado explícito, que es el que se manifiesta por medio de las palabras y otro implícito, que es el que está incluido en el manifiesto pero que no se verbaliza. Es lo que se dice entre líneas, lo que se quiere hacer entender sin palabras.
        El lenguaje de los gestos, de las intenciones, a diferencia del lenguaje hablado, tiene un significado ambiguo, es decir no es lo suficientemente claro y está sujeto a interpretación. Es decir, todo aquello que no se manifiesta en forma verbal, no puede ser entendido fielmente.
       Muchas veces, el mensaje hablado contradice al de los gestos que lo acompañan, recibiendo el otro un mensaje doble con significado contradictorio. La confusión en la interpretación de la comunicación provoca serios conflictos en las relaciones interpersonales.
       En ese sentido, es imposible trasmitir con fidelidad absoluta lo que se está pensando, ya que cuando se expresa una idea se debe codificar en palabras para trasmitirla y a su vez el que la recibe tiene que decodificar el mensaje para formar su propia idea que no siempre coincide. Es así que en este proceso se producen modificaciones que dificultan la comunicación y su comprensión.

       Por esta razón es necesario comunicarse utilizando palabras y gestos que no se contradigan para evitar las interferencias. La comunicación ambigua es una forma de evitar el compromiso que significa una respuesta clara. Las personas necesitamos comunicarnos y las formas que adoptamos condicionan nuestras relaciones y las de aquellos que nos rodean.
La propia convicción y el respeto por el otro favorece la conexión para restablecer el contacto necesario para que una organización educativa circule hacia el establecimiento de una cultura interna que base su actuar en una COMUNICACIÓN EFICAZ cuya finalidad, refleje la capacidad para responder de la mejor manera a las exigencias que el medio nos presenta.Ello con el objetivo de gerenciar hacia un trabajo con y no para la gente, donde la autoconciencia, autocontrol, motivación, empatía y habilidad social, sea el reflejo de un compromiso hacia el logro de la Misión y Visión, responsabilidad para consolidar un verdadero trabajo en equipo que persiga el mejoramiento continuo.
Prof: Alfredo Hernández


Como se Aplica la PNL en la Comunicación.-
          En primer lugar retomar una concepción amplia a cerca de la comunicación definiéndola como: “Sistema global que valora, regulariza, mantiene y por ello hace posible las relaciones entre los grupos humanos, también, conviene recordar aquí que la información (lo que decimos) es solo una parte de la comunicación. En la comunicación humana intervienen una serie de elementos, tal como se ha descrito en artículos anteriores, donde la palabras solo representa el 7% y el otro 93% lo representa el tono de voz y el lenguaje corporal en sus diversas expresiones y manifestaciones.
Dado lo anterior es precisamente donde la PNL, hace énfasis en aquellas cosas que van más allá de la simple transmisión de datos o de información.  La PNL, divide  el proceso de comunicación como una parte que se da en forma digital (7%) y otra en forma analógica (93%), ambos aspectos son determinantes en éste proceso y no puede ir separado uno del otro.
Por lo tanto es más importante, en el momento de comunicarnos o de decir la mayoría de las cosas, como lo expresamos, que el contenido de lo que decimos. El contenido lo podemos encontrar, en el periódico, libros, internet y otros medios; sin embrago, lo que realmente consigue que otra persona se interese, acepte, comprenda, cambie o aprenda, es la forma en la que llegue ese contenido. Tomando como referencia esto podemos afirmar entonces que la diferencia fundamental entre un buen comunicador y un comunicador deficiente, es que los primeros llegan con facilidad y profundidad a sus oyentes y los segundos duermen a su audiencia, los aburren ó logran irritarla.
Lo que nosotros como docentes ó gerentes necesitamos y nos interesa es cómo hacer para que todo aquel o aquella que interactue con nosotros se sienta interesado, atraído e incluido, diría seducido por nuestro mensaje, que alcance con éxito sus objetivos (cambio, mejora, relación), es aquí precisamente donde entra en juego la parte analógica de la comunicación ó comunicación no verbal, cuyos componentes son; tono de voz, que le da calidad e intensidad a lo que queremos transmitir, intensidad, volumen, timbre, velocidad y el ritmo.
Si se tienen en cuenta todos estos detalles permitirán que la atención y la empatización de los interlocutores  con los que nos relacionamos personal o laboralmente se incremente y como consecuencia los contenidos informativos les resulten atractivos, convincentes y asequibles.  Además de los elementos anteriores la comunicación no verbal la componen: la respiración, postura, gestos, movimientos en manos y brazos, movimientos en los ojos, coloración de la piel, olores que despide el cuerpo.  Casi todos los elementos que conforman la parte analógica de la comunicación, se pueden usar conscientemente; es decir, son manejables voluntariamente por nosotros. En el momento en que que empezamos a prestar mayor atención a los aspectos no verbales, desarrollamos una nueva capacidad y empiezan a llegarnos mensajes que hasta entonces permanecían ocultos para nosotros.
Si queremos de verdad alcanzar una óptima eficacia en nuestra vida, es requisito fundamental el incremento de la habilidad de la observación o calibración como es llamado en PNL. La calibración consiste en captar las sutilezas, aquello que para otras personas resulta difícil o incluso imposible de observar, es la habilidad a la que llamamos calibrar o calibración. Con ella podemos entonces:
-        Conocer lo que realmente ocurre en la mente de otras personas.
-        Si efectivamente nos presta atención o no, aunque lo parezca.
-        Cuando existe incongruencia en lo que dice y los gestos que se realizan.
-        Si alguien nos miente.
-        Como es el estado físico de alguien a pesar de lo que nos diga.
-        Entender a nuestros interlocutores sin necesidad de que nos hablen.
Dicho lo anterior es importante tener presente siempre lo siguiente: En PNL decimos “No metas tus peces en la pecera del vecino” quiere decir que evites interpretar y te limites únicamente a observar. Esto último con la finalidad de interpretar de manera errónea un gesto de su interlocutor.
Otro elemento importante a tomar en cuenta en la comunicación analógica lo constituye el Rapport, que es la mejor forma de penetrar en el mapa de otra persona, si lo deseas, si tienes interés en establecer una sintonía con otra persona para: vender, resolver un problema, mejorar una relación, ganártela, ganártela, convencerla de algo, necesitas inevitablemente establecer un buen rapport con ella; es la única forma de entrar en su mapa, ya que desde allí es donde podemos actuar sin resistencias importantes generadas inconscientemente.  Entonces hay que entrar en sintonía con la persona, movimientos del cuerpo, tono de voz, velocidad, timbre.
Nuestra actitud es la de acoplarnos y acompasar, durante el tiempo que sea necesario. Una vez establecida la conexión del rapport nos centramos en dirigir al otro hacia el objetivo previsto en nuestra interacción.  El modelo de PNL presupone que todo lo que conocemos, experimentamos, pensamos y sentimos es fruto de nuestras representaciones internas y que al margen de ella no es posible tener ningún otro tipo de experiencias. El tema de la PNL es bastante amplio e interesante y en nuestro rol de docentes y gerentes de aula es importante y determinante conocerlo, manejarlo e internalizarlo para ponerlo en práctica en todos los escenarios donde nos corresponda desenvolvernos, sobre todo si queremos trascender y dejar una huella positiva, transformar realidades negativas en positivas, cambiar conductas, crear hábitos y otros.
Dato curioso: Uno de los personajes que más ha aportado a la PNL es el doctor Milton H. Erickson, quien ha sufrido tres ataques parapléjicos.
Reflexiones:
“No olvides nunca que el rapport exige delicadeza y respeto”.
“con esta técnica pretendemos alterar el proceso, no el contenido de la confusión”.
“La comunicación es igual a la suma de todos los mensajes que un individuo transmite por cada uno de los canales que utiliza en una situación dada”.
                                                                                    J. Grinder.
Lcda. Marbella Marcano
“PNL es un método que nos permite desarrollar y utilizar al máximo todas las cualidades y capacidades de nuestra mente”.
“La asertividad es la conducta humana más deseada”. En tal sentido señala la Dra. Virginia Satir, que la compara con una gran sombrilla que abarca e influye todo cuanto acontece a nuestro alrededor”.
“Ser asertivos es comunicarme en un lenguaje claro, sencillo de una manera muy respetuosa, sin herir los sentimientos de los demás, así que es necesario no solo comunicarnos efectivamente sino añadir la asertividad”.
Lecturas Recomendadas:
La comunicación eficaz. Dr. Lair Ribeiro.
El poder de la Oratoria. Renny Yagosseky.
Lcda. Marbella Marcano
Referencias Bibliográficas:
Salvador Carreo (2007) Programación Neurolingüistica. Circulo de Lectores
Referencias Electrónicas:
WWW. monografias.com